近年来，受疫情影响，局部异地或境外客户无奈赴银行现场解决业务。针对这些群众存眷的效劳需求，通过走访中国银行(行情601988,诊股)北京某支行，理解到银行业在这些便民效劳方面的详细举措。

　　急客户所急，提供上门效劳及延伸效劳

　　据理解，对于局部身处境外或者在异地高风险地区，无奈跨区域解决业务的客户，中行也提供便利的处置惩罚惩罚计划。中行工作人员介绍，客户可通过中行异地/海外分支机构停止授权见证，停止长途业务受理。

　　疫情以来，该网点已经为多位异地及境外客户解决了长途业务。近年来，51配资，许多“走出去”企业外派员工因疫情无奈回国。近期，该网点的一位客户周女士已外派至加拿大工作多年，因疫情无奈回国亲身解决手机银行认证工具更换业务。得知客户状况后，网点工作人员第一工夫联络中行加拿大分行为其解决海外见证业务。经过多方协调联动，中行境外网点业务人员顺利为其解决了见证业务，并将相关业务质料回传，由周女士的委托解决人在境内顺利完成了所需业务。

　　网点适老化改造，设置多项无障碍设备

　　中行介绍，对于行动未便的老年人解决银行业务的窘境，中行也可以为客户提供上门效劳及延伸效劳，在受理人员可以亲见客户、确认客户真实意愿的状况下，可特事特办，期货配资网，急事急办。今年来，该支行已经陆续为9位因身体未便或其他特殊起因无奈到店的老年客户及境外客户提供了上门效劳和长途效劳。

　　不久前，该支行接到一名老年客户来电，白叟急需解决借记卡业务用于后续医疗结算及医保手续，期货配资网，但因病恒久住院无奈亲身前往网点解决。在理解到客户的特殊状况后，网点工作人员第一工夫组织成长上门效劳，赐顾帮衬挪动版智能柜台，前往客户所在病院为其解决了相关业务，上门效劳有效拓宽“适老”效劳半径，处置惩罚惩罚了老年人“急难愁”问题。

　　该网点近期还为一位养老院客户提供了急需的金融效劳。客户陈女士母亲因网银认证工具过期无奈使用，需解决更换认证工具业务，但白叟因病偏瘫无奈亲身解决，且白叟现居养老院因疫情防控无奈上门见证。支行在理解了相关状况后，为客户介绍我行视频见证业务，并辅佐联络养老院护工独特为白叟拍摄视频。最终，陈女士顺利为母亲代庖完成了认证工具的更换业务。

　　该行网点工作人员介绍了网点厅堂配置的老年窗口、爱心专座，装备老花镜、轮椅、盲人暗码键盘等一系列“中行和煦角”便民效劳设备及物品，供有必要的客户使用。同时，中国银行出格存眷出产者权益护卫及金融常识普及宣传，在网点厅堂专设公众教育、金融常识宣传区，为老年人等客户提供防备电信诈骗等读物和生动易懂的短视频等宣传内容。

　　推广无障碍智能效劳，延伸金融效劳范围

　　近年来中国银行加快各个效劳渠道的智能化、无障碍晋级改造。在网点推广智能柜台效劳，目前中行智能柜台已经笼罩了大局部常用业务，包含开卡、账户盘问、客户信息批改、更换认证工具、购置理财产品等常用功能都能在智能柜台解决，大幅缩短了客户解决业务的工夫。同时，中行充裕思考到老年人进修使用电子办法的艰难，智能柜台提供“父老版”效劳，大字体、大图标、音量更大，网点工作人员还会一对一领导老年客户使用智能柜台效劳。

　　中国银行大力开展挪动端金融效劳，为客户提供丰硕便当的挪动金融效劳。原来需在网点解决的交易流水打印、征信盘问等功能，如今都可以在手机银行解决。对于留学生必要的存款证实，也可以在手机银行申请，纸质证实寄送抵家，实在为客户提供效劳便当。

　　中国银行出格存眷完善老年客群效劳，其手机银行首批通过由工业和信息化部指定机构（中国信息通信钻研院）组织的首批互联网系统适老化及无障碍改造评测。在手机银行推出“岁悦长情”版老年客户专属效劳，推出合适老年客户的存款、理财、保险等产品，并围绕医食住行娱情学等养老生活场景，为客户提供银发地图、视频问诊、老年课堂、健步走小游戏等特色效劳，一直拓展提升养老场景效劳体系。

　　别的，中国银行综合客服热线（95566）及银行卡客服（4006695566）热线也停止了适老化晋级，可依据客户预留手机号码停止识别，对于老年人来电优先提供转接人工效劳。