决策主力编纂：步静

中消协11月20日发布《“双11”出产维权舆情剖析呈文》，槽点密、热度高，配资网，是今年“双11”线上线下两个出产场域舆情的最大特点。监测发现，今年“双11”促销流动期间出产负面信息主要集中在直播带货、分歧理规则两个方面。

剖析呈文指出，直播带货尽管火爆，但相当一局部只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后效劳体系；同时，商家、主播之间责任界定不明晰，遇到售后问题时相互“踢皮球”，进而引发出产者围不雅观吐槽。并列举典型案例：李佳琦直播间“买完不让换”。有出产者发文称，“李佳琦你们直播间什么操纵？第一次翻车，配资网，是虽然卖，岂论售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，成果呈现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？”

剖析呈文还指出，“双11”期间促销套路繁复算计太深，“薅羊毛”人屡被“割韭菜”。促销规则相关舆情集中在三个方面：

一是电商选择性推送优惠券精准杀熟；平台操作算法技术给差异类型出产者数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和效劳，老用户看到的价格比新用户贵，或搜寻到的成果比新用户少。而承受丧失的出产者一旦识破套路，即通过网络吐槽表达不满。

二是分歧并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必需熬到凌晨、双11当天不能退款等“硬规则”引发的无法“吐槽”热度连续工夫较长。

三是诸如计算满减、津贴、红包、合并购置等堪比数学考题的玩法抬高了出产者的工夫老本，降低了便利感体验，配资网，导致“尾款人”热情下降。

“熬最晚的夜、抢最自制的货、敷最贵的面膜！”“拿着工夫换钱，我感觉被游戏玩了”等舆情吐槽直指促销套路、商家规则的魔术多、心机深。

封面图来自：视频截图

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