决策主力记者：袁园 决策主力编纂：卢九安

人身险保单电子化回访试点两年多后，终于初步在全国范围内正式施行。

2月11日，银保监会在其官网发布发《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》 以下简称《通知》 ,在全国范围内推广人身保险电子化回访。《通知》明确了保险公司成长电子化回访的条件，要求保险公司标准电子化回访行为，增强客户身份真实性管控，护卫出产者合法权益。

有业内人士暗示，配资，监管部门的这种举措表现了保险行业不停秉持客户利益至上，一直优化和改进效劳。回访电子化的全国推广，在便利客户操纵和保障客户权益的根底上，大幅提升了保险公司业务解决效率，对保险公司片面鞭策线上化效劳具有重要意义。

人身险电子化回访正式在全国推广

所谓电子化回访，是指保险公司在保单踌躇期内，依托互联网等技术，对投保人验证客户身份真实性，确认投保人知悉合同主要内容和踌躇期等相关势力的回访。

随着挪动互联网技术宽泛应用，通过手机APP、微信效劳号等电子化方式停止回访具备了技术根底，配资网，市场主体接纳电子化方式停止回访的创新需求强烈，保险出产者对电子化回访蒙受水平也越来越高。与传统方式比拟，电子化回访愈加便利高效，由投保人主动倡议，缩短了回访胜利工夫，同时保障了客户充裕理解回访内容和踌躇期势力，人脸识别等新技术提升了客户身份真实性验证效果。

银保监会暗示，为在全国范围内推广试点经历，标准人身险公司电子化回访行为，才印发了《通知》。据悉，股票配资，《通知》主要从适用范围、系统要求、身份验证、质量管控等方面对电子化回访工作停止了规定。其一明确电子化回访的概念和适用范围，将电子化回访的范围扩展到所有应回访的人身险新单业务；其二，规定保险公司成长电子化回访的条件，包含应具备的信息系统和打点制度条件，避免保险公司通过第三方平台成长回访，确保数据信息安详；其三，要求保险公司保障投保人自主选择回访方式的势力，并接纳有效的技术技能花样验证客户身份真实性；其四，对回访内容、完成回访、回访质量管控等作出了规定，从防止销售人员干预回访、问题件办理、回访质量抽检等方面提出了要求；其五，明确监管部门在对保险公司效劳质量停止统计和评价时，承认电子化回访的效力。

例如，保险公司应建设统一的电子化回访信息打点系统，妥善保存回访信息数据，实现客户身份真实性验证信息、操纵陈迹、重要页面等电子数据可盘问、可查验。不得使用第三方平台停止电子化回访，严禁酬报干预和操控数据。电子化回访信息数据的保管期限，自保险合同终止之日起计算，不得少于10年。

银保监会暗示，《通知》的发布，对鞭策人身保险公司操作新技术优化回访效劳具有重要意义。尤其是在当前防控新型冠状病毒传染肺炎疫情关键时期，通过线上回访有利于减少人员汇集和面对面接触，保障人民大众生命安详和身体安康。

业内：可以使险企更好的效劳客户

《今天股市行情网》记者留心到，人身险保单电子化回访并非是空穴来风，在停止全国范围内推广之前，还在北京等地停止了试点。

2017年5月，原中国保监会批复同意在北京地区对一年期以上人身险保单成长电子化回访试点，获得了积极功效。不只提升了保险行业信息化程度、优化客户效劳体验，还节约保险公司经营老本、促停止业转型晋级。此前已经在北京地区成长电子化回访试点工作的险企，也反映电子化回访不只提升了客户效劳体验，也给险企片面推广电子化回访提供了技术及实践根底。

在试点胜利的根底上，2019年5月份，中国银保监会草拟了《关于批改的决定 征求意见稿 》，对此中有关回访的规定停止了批改，将人身险保单电子化回访纳入此中。并暗示，将电子化回访作为和电话回访同等优先的回访方式，并强调电子化回访应该对客户信息真实性停止验证，确保投保人知悉合同主要内容和踌躇期等相关势力，对人身险保单电子化回访工作在全国推开具有重要意义。

而此刻正式发布《通知》，可以看作是电子化回访在全国推广的正式落地。“成长保单电子回访，是适应挪动互联时代，理论新技术在保险业应用，又一项很重要的举措。保险行业向挪动与智能时代前进一步。”横琴人寿方面对《今天股市行情网》记者暗示，保单电子回访，进一步丰硕了保险效劳的方式，给到广阔投保人群更多样化的选择，投保人停止回访，可以依据本人的工夫、场合停止，操纵更便捷，有助于提升保险效劳体验。同时，应用了挪动互联网身份识别等技术，保障了回访成果的精确性。

据悉，基于广东试点电子回访的要求，横琴人寿在2018年就已经上线电子回记系统并通过验证，目前经营状况优良。目前，选择通过电子回访方式完成的占比整体凌驾了50%，部份地区凌驾了70%。《今天股市行情网》记者统计，在电子化回访试点期间，已有多家险企初步落地电子化回访业务，好比华夏人寿，早在2016年华夏人寿便已初步新契约电子化回访的功能及流程的结构及设想，后期在征得处所监管同意后的地区成长了试点，在电子回访上已经具备了必然的理论经历。

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