为积极响应绍兴银保监分局“最多跑一次”改革的要求，嵊州平安产险推出“客户办理理赔事项最多跑一次”的便民理赔服务。该服务的开展，受到了客户的广泛肯定及好评。

近日下午，客户金先生来到位于状元名苑的嵊州平安产险门店办理车险续保业务，客服柜面鲁娜接待了该客户，经询问了解到，客户车辆为按揭车，去年承保在嘉兴平安，今年回老家，想在嵊州投保保险。由于该车辆涉及按揭，不能按照常规承保流程操作，考虑到客户保险即将到期比较急，鲁娜及时安抚客户的情绪，主动联系上年续保专员，把客户投保资料通过微信等方式发送给嘉兴机构续保专员，请他尽快为客户录单并解释相关条款内容。成功投保后，鲁娜和续保专员沟通，请他直接通过快递方式把强制险保单寄给客户本人，解决了客户需再次往返我司拿取保单的不便之处，客户对我司专业暖心的服务甚为满意!

未来，嵊州平安产险将继续升级服务，从客户需求出发，从客户维度全面优化展业、理赔等客户服务流程，全面提升客户服务体验和满意度。（黄洁）