原标题：“米粉”从加价购置到绝望逃离 小米11系列屡曝质量问题遭维权

　　从加价购置到绝望逃离，一些忠诚的“米粉”最近遭遇了小米11系列手机质量问题，在维权无果的状况下抱团维权。8月6日，多名出产者向《财经》新媒体反映，其购置的小米11/pro/ultra手机存在异常发热、主板损坏、WiFi失效等故障。局部维权出产者称，在申请换新、维修后拿到的新手机仍存在异常发热、不明起因黑屏等现象。

　　截至目前，《财经》新媒体记者所在的“小米11主板维权群”里，已有近1900名维权出产者。这次小米11系列手机维权事件让一些“米粉”颇感绝望，只管小米已于8月6日傍晚公布了对呈现WiFi问题的手机停止维修换新、对再次呈现特殊WiFi问题的手机停止退货或换新办理等多条售后政策，但一些“米粉”并不买帐。记者就手机质量情况及售后政策向小米发邮件咨询，截至发稿时暂未收到小米方回复。

　　业内人士认为，小米素质上是一家营销主导型企业，只管处于回升通道，但通过这次事件企业也应增强其危机意识。从技术角度来看，小米局部产品的技术与品质仍生存着追寻性的特点，缺乏技术创新，或必要进一步向科技型公司转型。

　　小米11系列屡曝质量隐患

　　“2021年1月购置了小米11‘8+256烟紫素皮’型号手机，使用过程中，手机曾屡次呈现WiFi不不变、异常发烫、耗电过快、无奈充电、定位不精确等问题，直至7月31日零点三非常摆布，WiFi功能彻底无奈使用”出产者小钡暗示。

　　举世无双，出产者天涯也遇到了相似困扰。他向《财经》新媒体记者反映称：“今年二月份，由于小米官网上每每抢不到小米11，便在淘宝加价以4599元购置了该款手机。7月8日，正常使用中的手机WiFi功能忽然无奈使用。尽管小米客服乐意给我寄一部新手机，但之前手机内保存的重要质料全副没有了。”

　　《财经》新媒体记者理解到，相似小钡、天涯遇到的状况不胜枚举。四月以来，一直有出产者在小米社区、微博、贴吧、哔哩哔哩等网站平台上发帖或视频称所购置的小米11/pro/ultra手机存在WiFi失效、黑屏死机、音频故障、异常发烫等问题。在近日公开报导中，更有出产者在使用手机时或因手机发热导致低温烫伤。

　　截至目前，《财经》新媒体记者所在的出产者维权群内，已有近1900名出产者。记者就手机质量情况及售后政策向小米发邮件咨询，截至发稿时暂未收到小米方回复。

　　业内剖析人士铁流认为，高负载工作时的骁龙芯片是手机发热时热量的主要来源，但手时机不会呈现发热现象取决于散热功能。不停以来小米手机以追求性价比著称，由于芯片等主要硬件老本无奈削减，在散热、内部构造不变性等方面会遭到影响。至于WIFI问题，大大都时候，WIFI功能无奈正常使用都是由WIFI芯片引起，与软件因素关联较低。

　　售前计划避重就轻

　　8月6日傍晚，针对小米手机售后一事，微博账号“小米效劳那些事”公布了《关于小米11系列产品特殊问题效劳政策》。

　　内容显示，呈现特殊WIFI问题的用户售后检测后撑持换新机办理；换新机后如呈现其他问题仍撑持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保效劳，若换机后再次呈现同样WIFI问题的用户，可停止退机或再次换机；对于未呈现此类问题的用户，存在顾虑的可申请赠送半年延保效劳。

　　但局部出产者对此售后政策并不认同，在他们看来，小米此举是避重就轻。一方面，除了WiFi问题，无故黑屏、扬声器故障等问题并未提及相关处置惩罚惩罚计划；另一方面，这次爆出的手机故障或因小米本身质量把控问题所致，出产者不想再承当任何风险与丧失。

　　“我的手机主板已经间断坏了三次，难道三次黑屏、无奈开机不比WiFi问题重大吗？”出产者小C暗示，“6月4日晚上，手机忽然黑屏无奈开机。越日致电售后，客服暗示让我将手机邮寄到福建厦门小米售后检测点。6月7日，福建厦门售后点告知因主板呈现问题（无酬报、无外伤、无进水），必要更换新主板威力使用，当我询问故障起因时，配资，对方暗示无奈告知，只能出具售后效劳单，无奈提供检测呈文。”

　　目前，除了小C，还有局部出产者也遭遇了维修或换新仍呈现故障的问题。而更多相似天涯状况的出产者，他们则认为因手机故障导致迟误工作、被扣工资都是小事，但切实不想再冒任何数据损失风险测验考试使用小米11系列手机，希望小米可以将问题手机停止退货退款办理。

　　《财经》新媒体记者致电12315热线，工作人员暗示，目前关于手机售后办理问题可参考《挪动电话机商品补缀更换退货责任规定》办理，如出产者本人无奈处置惩罚惩罚售后维权问题，可向12315反映，由12315登记后协商办理。

　　绝望逃离的“米粉”

　　《财经》新媒体记者留心到，股票配资，在这次参预维权的出产者中，局部出产者曾是小米品牌的重度使用用户。他们中有些人已经使用了4年、6年、以至8年的小米手机。除了在小米11刚刚发布时抢首发，更有人乐意加价购置小米手机，然而这次维权事件却让他们感到极度绝望。

　　“从小米4初步，我总共购置使用过八部小米手机”天涯一边答复，一边向《财经》新媒体记者展示着他的微博，从微博内容可以看出，从2015年他就初步用起了小米手机。随后他暗示，“小米11这个手机无缘无故烧主板，导致重要质料全副损失，我已经不敢再使用了，希望维权后，换个其他牌子手机。”

　　事实上，51配资网，自华为遭制裁后，高端市场呈现空缺位置的同时，各厂商间的合作也更为剧烈。对于小米而言，2021年既是机遇也是挑战。据IDC最新发布的2021年第二季度全球智能手机市占率统计显示，小米二季度出货量到达5310万台，市占率16.9%。目前小米手机销量已跨越了苹果，晋升全球第二。

　　不停以来，小米在自主研发方面略显单薄，但多年运营下，“高性价比”一词作为小米特点及劣势已深刻人心，吸引了众多手机爱好者，这次维权事件能否会导致局部用户流失、口碑下降问题仍需工夫查验。

　　财富资深不雅察看人士刘步尘认为，出产者与品牌之间是相互成绩的关系，出产者分开好的品牌其出产愿望得不到满足，品牌分开出产者则无奈保留。但总体来说，品牌应该把本人的位置放低一些。假如品牌以救世主的心态看待出产者，那么这个品牌最终必然会被出产者摈斥。

　　一般来讲，假如一个品牌呈现大范围的危机事件，那么这个企业必然是某个或某几个方面出了问题。他暗示，产品是企业的核心合作力，出产者与企业发生关联，也正是因为产品。假如就发生问题的产品，不能给出产者一个满意的处置惩罚惩罚计划，那么企业与出产者间的间隔将会愈加疏远。（注：文中小钡、天涯、小C均为化名）