携程旅游事业部安详打点中心负责人钱军揭示，携程将通过电话、短信等模式联络用户。由于旅游产品波及的供应方较多，必要更多协调和确认工夫，希望客户能浮躁期待。假如旅游者的订单中购置了合乎保险理赔的保险，旅游者只需将申请表和授权书上传至携程APP，携程会尽快辅佐操纵相关理赔事项。
这是携程1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的“严峻灾害保障金”金额由1亿提升至2亿后，再次耽误旅游度假产品保障政策，为出产者承当退订丧失。
住院、怀孕等特殊起因也可免费退订 15分钟内酒店订单可反悔

携程游客：3月底前全球跟团游团费可退

随着团队游被“叫停”和疫情对收支境的影响，股票配资网，三月份的旅游行程怎么办，订好的旅游团能打消吗？2月18日，携程更新了旅游度假产品特殊退订保障政策，将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底耽误至3月底。
而据携程走漏，该基金并不是因而次疫情而诞生，事实上它已经有15年的历史，股票配资网，于2005年1月创立。在三类影响旅游体验的状况发生时，该基金即启动为出产者承当丧失。这三类状况包含：不成预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫惹事件（政府官方机构发布暂勿或避免前往预警），构成旅游体验受本质侵害的。
中国境内跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品无损全退。

随着团队游被叫停和疫情对收支境的影响，三月份的旅游行程怎么办，订好的旅游团能打消吗？2月18日，携程更新了旅游度假产品特殊退订保障政策，将全球跟团游无损退订的保障范围从2月底耽误至3月底。 这是携程1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启 ...

15年工夫，经验了三级跳，携程“严峻灾害保障金”额度从2005年的100万元再到2020年1月晋级到2亿元，已到达创立之初的200倍。而15年来，该基金年均启动10次，包含2017年“九寨沟地震”、2018年“台风山竹”、2019年“斯里兰卡爆炸”和“台风利奇马“等，年均为超百万订单出产者承当凌驾1亿元的丧失。

在这次旅游业疫情中，携程“严峻灾害保障金”的概念被出产者熟知，由于这笔基金的启动，数亿旅游者挽回了丧失。

境内始发的出境跟团游（含半自助、私家团）产品，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关丧失由携程旅游承当。
据携程公告，最好的股票配资网，针对预订日期在1月24日0点前、出发日期在1月27日至3月31日的旅游度假产品，更新退订保障政策：
标题

“大局部3月之前出行的旅游度假产品已退订完结。但由于银行和保险端的延迟，局部出产者可能暂未收到退费，但只是工夫问题。”
携程“严峻灾害保障金”创立15年 年均为百万订单挽损过亿

“尽管企业15年来付出了极大的财务和效劳老本，但携程的保障金机制，的确在保障游客安详与权益、化解旅游纠纷矛盾、提升旅游者满意度方面，阐扬了重要作用。表现了携程以客户为中心、积极承当社会责任的价值不雅观。”携程CEO孙洁暗示，尽管目前旅游业遇到暂时的艰难，但携程与全行业不停在努力，待到春暖花开，会用更好的产品与效劳来满足广阔用户的游览需求。

另据携程酒店效劳经营负责人陈纹介绍，出产者同一行程机票和酒店均在携程预订，因航班变动影响导致当天无奈入住，可使用携程的“机酒保障”效劳免费打消酒店。如客户预订了不成打消的酒店，在15分钟内致电打消，携程也将承当该笔罚金丧失。
钱军介绍，“严峻灾害保障金”是携程效劳“六重保障”的一局部，除了自然灾害、病疫、政治变动等不成抗力，旅游者因为伤亡、住院等本身特殊起因退订产品，也可以通过“特殊起因退订保障”由携程承当丧失。
依据近3年的数据来看，影响旅游体验的灾害以台风为主，火山、地震、暴雨、雪灾为辅的自然灾害占比到达73%，社会政治事件占比24%，严峻卫惹事件占比3%。

出境自由行将依据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损，降低退订丧失。
依据对2019年申请这一保障的用户统计，因住院、怀孕、骨折、身故不能出行而享受无损退订政策的用户占比别离为29%、26%、20%、10%。此外，在携程同时预订签证产品和旅游度假产品，假如被拒签，则享受“特殊起因退订保障”政策。
邮轮旅游产品将依据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。