12月24日，中国银行保险信息技术打点有限公司（简称银保信）发布2021年上半年保险效劳质量指数。2021年上半年财产保险（车险业务）行业指数为85.14，人身保险（寿险、不测险、安康险业务）行业指数为86.14。这是国内初度由独立第三方机构发布保险效劳质量指数。

保险效劳质量指数聚焦在与保险出产者关系最为亲密的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、不测险及安康险业务，共计59家财产保险公司与79家人身保险公司。指数力求从出产者视角出发，从效劳便利性、效劳取得感、效劳承认度、效劳连续改善性等4个维度设置案均脱险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，配资，并基于行业在效劳出产者过程中造成的根底数据计算得出。

从指数成果来看，在财险公司中，4家公司保险效劳质量指数凌驾90，包含利宝保险、英大泰和财险、平顺产险、太保产险，其保险效劳质量指数别离为90.99、92.36、91.97、94.61；现代财险、阳光财险2家公司保险效劳质量指数小于60，别离为50.39、59.18。

在人身险公司中，财信不祥人寿、承平人寿、泰康人寿、友邦人寿、安然人寿、中国人寿、太保寿险、珠江人寿共8家保险公司保险效劳质量指数凌驾90，此中太保寿险指数为94.75，排名第一；而指数小于60的共有3家保险公司，别离为复星结合安康（50.25）、海保人寿（52.92）谐和安康（54.8）。

银保信揭示，由于保险公司的运营流动具有高度复杂性，不只包含效劳，也包含产品开发、销售打点、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的效劳程度自身也处在动态变革之中，当期的保险效劳质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在局部业务领域的相对效劳程度，不代表行业及各保险公司的风险情况和片面效劳程度，也不作为出产者选购保险产品的建议。

随同保险业的开展，监管加大打点力度，对保险效劳质量提出了越来越高的要求。

今年7月份，银保监会曾出台《银行保险机构出产者权益护卫监管评价法子》，决定健全出产者权益护卫监管评价体系，给金融机构的消保工作“打分、评级”，配资， 评价成果设置了四个等级：90分（含）以上为一级；75分（含）至90分为二级，60分（含）至75分为三级，60分以下为四级。此中四级表白机构出产者权益护卫工作在行业内处于落后程度，出产者权益护卫工作组织架构成立和各项工作机制运行存在重大问题，51配资，难以保障在运营打点和业务环节中落实出产者权益护卫要求，损害出产者合法权益事件多次发生，必需立刻片面检视问题，采纳有效门径停止整改。