决策主力记者：赵雯琪 决策主力编纂：王丽娜

1月25日，国家邮政局发布了2020年12月邮政快递业用户申诉状况的布告 以下简称“布告” 。

依据布告中快递企业申诉状况，2020年12月，全国快递企业申诉率 百万件快件业务量 均匀为2.24，有效申诉率均匀为0.22。用户对快递企业申诉主要问题中，快件耽延申诉率均匀为0.45，快递损失缺少申诉率均匀为0.72，快件损毁申诉率均匀为0.41，投递效劳申诉率均匀为0.45。

就体量相当的“通达系”来看，比拟于11月的数据，12月以来通达系四家公司的申诉率整体环比回升。此中，圆通申诉率的增长达0.49，51配资，以2.66的申诉率间断居“通达系”之首；申通申诉率从1.07回升至1.3；中通快递申诉率为0.75，较上月小幅回升0.09，韵达申诉率则从1.23回升至1.27，不过回升幅度远低于上月。

别的，顺丰速运的申诉率也在连续回升，由11月的2.88回升至3.36。而在京东系中，京东快递申诉率为0.93，略高于上月。逾越速运申诉率为2.27，较上月的3.47有较大幅度下跌。

值得一提的是，极兔速递在12月申诉率得到了极大的改善，数据显示，极兔速递12月申诉率仅为0.62，51配资网，比拟于11月的3.86下降了3.24，最好的股票配资网，申诉率低于“通达系”、京东系以及顺丰速运。

不过，由于“通达系”包裹体量基数宏大。依照申诉率的计算公式 申诉件数/百万件快件业务量 ，通达系数值必然水平是会偏低。因而，该数字在行业超大规模化时代背景下，可以作为必然参考，但不能完全客不雅观表现企业效劳程度。

完好呈文内容请参考：中国快递物流安康监测呈文｜12月快递板块连续走低2020年度业绩排名揭晓

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