欢迎光临本网站,专注分享新闻资讯!
当前位置:首页 > 股票资讯 >

漏油案和维权门后,飞驰偷偷给了销售员一纸“话术”

发布时间:2022-01-03 作者:admin 来源:网络整理 浏览:


导读:漏油案和维权门后,飞驰偷偷给了销售员一纸“话术”...

图:北京向阳区的极光星徽飞驰4S店前台贴着“胜利人士都在贷款,70%的飞驰车主选择分期购车,你还踌躇吗?”广告横幅

凤凰网财经讯(文丨田牧)西安飞驰女车主维权一事连续发酵,4月15日,凤凰网财经来到位于北京向阳区的极光星徽飞驰4S店实地看望飞驰金融效劳麻烦宜。有趣的是,在4S店现场,凤凰网财经独家取得了一份飞驰关于“飞驰CLS 300带动机漏油事件”客户、媒体等关怀问题回应的参考话术文本。

针对客户关怀的“客户询问更换带动机还是换车”问题,最好的股票配资网,飞驰提供了两个版本的“答案”。此中一版提到,“我们已经第一工夫建设工作组并对此事行深刻查询拜访以尽可能详尽的理解相关细节,同时,我们对此事件为客户带来的不欢快经验而深表意。我们的工作组将在近期与客户停止面对面的沟通。”另一版则提到,“我们目前还未收到厂家发布的查询拜访成果。”

而针对西安车主曝出的飞驰金融分歧理收取分期金融效劳费一事,北京极光星徽飞驰4S店的销售参谋刘钊(化名)讲述凤凰网财经,该飞驰4S店本日刚就此事开会,近期能否会对来店买车解决金融分期的用户收取金融效劳费还未确定,“90%是继续收”。刘钊暗示,即使尔后进行收取金融效劳费,经销商也会换个名字继续收钱,或者将车价进步。

凤凰网财经就统一回复参考话术文本一事前往戴姆勒大厦飞驰中国总部询问,未见到相关负责人。截止发稿,飞驰官方未对此事停止回复。

以下为飞驰针对“飞驰CLS 300带动机漏油事件”参考话术全文:

问题1:客户询问是如何达成一致的,是更换带动机还是换车,为什么不能走漏给客户,能否有原形?

参考话术1:您所反响的问题我们十分器重,我们已经第一工夫建设工作组并对此事行深刻查询拜访以尽可能详尽的理解相关细节,同时,我们对此事件为客户带来的不欢快经验而深表意。我们的工作组将在近期与客户停止面对面的沟通,力求为客户提供满意的处置惩罚惩罚计划。

参考话术2:您所反响的问题我们十分器重,飞驰厂家已经第一工夫建设工作组并对此事件停止深刻查询拜访以尽可能详尽的理解相关细节,同时,我们对此事件为客户带来的不欢快经验而深表歉意。我们目前还未收到厂家发布的调在成果。请您体谅

问题2:如何购置到不漏油的车?

参考话术:我们十分了解您的表情,也感谢您对奔验品牌的监视与撑持。同时,我们始终致力于为客户提供满意的效劳,如您必要理解更多购车相关事宜,还请您联络我们的授权经销商。

问题3:询问漏油车型能否降价了?

参考话术:十分抱数,目前客服中心尚未把握到相关信息,期货配资网,请您体谅。感谢您对品牌的存眷。

问题4:客户问询呈现该事件,厂家对经销商是怎么办理的,有什么打点门径,要求厂家公布办理成果,给出产者一个交代。

参考话术:我们已经第一工夫建设工作组并对此事停止深刻查询拜访以尽可能详尽的理解相关细节,最好的期货配资网,同时,我们对此事件为客户带来的不欢快经验而深表歇意。我们的工作组将在近期与客户停止面对面的沟通,力求为客户提供满意的处置惩罚惩罚计划。

问题5:客户狐疑在经销商定的车有质量问题,询问是否退定金?

参考话术:感谢您对梅赛德斯飞驰品牌的撑持,我们非常了解您的表情。您所反响的问题,建议您先与购车经销商停止沟通协商,在此过程中,如遇任何问题,也欢迎您随时致电飞驰客服热线。

问题6:客户执意要求购置漏油车辆

参考话术:我们十分了解您的表情,同时对此事件为客户带来的不欢快经验而深表歉意,我们的工作组将在近期与客户停止面对面的沟通,力求为客户提供满意的处置惩罚惩罚计划。

我们愿与全体经销商搭档一起,始终凝听客户反响,一直优化客户体验。

问题7:为何西安经销商电话打欠亨

参考话术:很报歉为您带来未便,假如您有任何问题,我们可以辅佐记录您的需求并协助行反响。

问题8:对品牌&效劳人员停止攻击、设骂等

参考话术:我们十分了解您的表情,同时对此事件为客户带来的不欢快经验而深表歉意。我们的工作组将在近期与客户停止面对面的沟通,力求为客户提供满意的处置惩罚惩罚方多

我们愿与全体经销商搭档一起,始终凝听客户反响,一直优化客户体验。希望您能了解,也感谢您对品牌的存眷与监视。

问题9:客户询问漏油的是哪一款型号车辆?
 

参考话术:依据目前客服中心所把握到的信息,该事件车主所购车辆为CLS 300车型,更多详细信息,客服中心暂未得悉,还请您体谅。

问题10:普通问询

标题

参考话术:您所反响的问题我们十分器重,我们已经第一工夫建设工作组并对此事停止深刻调査以尽可能详尽的理解相关细节,同时,我们对此事件为客户带来的不欢快经验深表歉意。我们的工作组将在近期与客户停止面对面的沟通,力求为客户提供满的处置惩罚惩罚计划。

问题11:媒体问询8线上直播

参考话术:感谢您的存眷,还请提供您的(姓名、电话、邮箱)。(记录媒体所反响问题)您所反响的状况我们十分器重,我已经全副记录分明,通话完毕后会第一工夫反响,后续会有专人及时跟进办理。