决策主力编纂：王晓波

近日，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷爆网络，文中称，在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违背交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。

文章还举例，一位美团骑手在雨夜送外卖到凌晨两点半，但当月的工资竟然比平常低很多，起因正是大雨导致很多订单超时。

有骑手在贴吧写道：“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”

对于外界的存眷，美团外卖9月9日通过公众号发布声明停止了回应。美团在声明中暗示，没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，究竟必要系统暗地里的人来处置惩罚惩罚，我们责无旁贷。

美团暗示，将更好优化系统、更好保障安详、改进骑手奖励形式、关心骑手与家人、仔细听取意见。

在优化系统方面，51配资，美团暗示，每一单外卖，在为用户提供准时配送效劳的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性工夫，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。同时将晋级骑手申诉功能，对于因顽劣天气、不测事件等特殊状况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手查核及收入。

附声明全文：

大家对外卖小哥、平台系统的存眷、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，究竟必要系统暗地里的人来处置惩罚惩罚，我们责无旁贷，有几件正在做的事向大家陈述请示：

1. 更好优化系统

每一单外卖，在为用户提供准时配送效劳的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性工夫，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。我们将对系统连续优化，保障骑手安详行驶的工夫。

顽劣天气下，系统会耽误骑手的配送工夫，以至进行接单。骑手申诉功能将晋级，对于因顽劣天气、不测事件等特殊状况下的超时、投诉，核实后，配资，将不会影响骑手查核及收入。

特殊状况下，感谢您对骑手的每一份了解。

2. 更好保障安详

我们将加强配送安详技术团队，重点钻研技术和算法如何保障安详。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操纵，并可以通过实时测速；在写字楼、病院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便利。

3. 改进骑手奖励形式

对于骑手的奖励形式，将从送单奖励转向综合思考合理单量区间及安详指标的奖励，让骑手在保障安详的同时，取得更实际的回报。

4. 关心骑手与家人

只管我们如今通过保险、袋鼠法宝公益行动等保障骑手安详，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，但是我们深知，落实和做得还远远不够，我们将继续增多投入，与社会各方一起为骑手就业发明更好的保障。

5. 仔细听取大家意见

我们将会按期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充裕听取骑手、公众、学者、媒体多方不雅观点和成立性意见，协助我们更好优化调度、导航、申诉等计谋，提升骑手配送体验。

推动是发展的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，配资网，因为这暗地里都是在乎，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。

美团外卖

2020年9月9日

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