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特奢汇公司正门

轻奢电商尚品网刚刚遭遇“猝死”，近日，会员制电商特奢汇因延迟发货凌驾一个月、多位出产者申请退款未果也正面临质疑。

8月7日，《今天股市行情网》记者接到出产者赵科 化名 爆料称，他于今年7月13日从特奢汇购置了4部iPhone手机，截至发稿仍未收到商品。在过去25天中，其屡次与特奢汇客服沟通，但收到的回复均是“会陆续发货”，而申请退款同样未果。

赵科遇到的情形不是个案。记者在一个未收到货的特奢汇出产者QQ群中获取的文件显示，在统计的136位出产者中，尚未收到商品的订单多是自6月24日后倡议的订单，波及的商品总金额高达1373.52万元。而这可能只是冰山一角。据另一位出产者李明奇 化名 对记者暗示，他理解到的信息，目前特奢汇拖欠出产者商品的金额到达2.5亿元 未经证明 。

局部未收到货特奢汇出产者登记表

依据启信宝信息显示，特奢汇的商标信息归属于深圳回顾科技有限公司，该公司创立于2012年，法定代表酬报陈炫言，公司注书籍钱为1334.81万元。

针对出产者爆料以及拖欠商品金额高达2.5亿元的说法，记者拨打特奢汇官网提供的客服电话和座机电话，间断拨打均未获人工接听，截至发稿前，记者留言也未获回复。另据维权出产者提供的特奢汇董事常务副总裁陈炫言名片上的联络方式，记者测验考试与其电话联络并发去短信，截至发稿也未收到回复。

不过，记者也留心到，特奢汇在其、微博和中发布的“致用户的一封信”中暗示，延迟发货和延迟退款问题是由于企业内部停止严峻调整，谬误预计了老本与需求量导致。但信中也强调，特奢汇不存在逃避、躲藏、赖账等行为，并照常正常运作。别的，特奢汇还于8月6日在其官方微博中暗示，由于局部内部人员与黄牛停止勾结，有预谋地掏空特奢汇，针对这次事件特奢汇已经创立专案小组。

收不到的货、退不了的款

8月7日，《今天股市行情网》记者来到位于深圳市南山区的特奢汇总部。

刚进门，正门口的“特奢汇”“小鲸生活”几个字非常夺目，前台有一位员工在值班。记者留心到，在进入公司大门的左侧，陈设着深圳回亿科技的许多荣誉证实，包含“新四板直通车企业”“高新技术企业”等证书。

记者以协助朋友出产咨询的身份进入到公司询问，在前台值班的一位男性员工讲述记者，如今政府相关部门已经介入，办理计划也已明确，之后会在官网等公开渠道发布出来，大约15天摆布计划就能定下来，详细内容由高层决定。

从现场的状况来看，特奢汇总部仍处于正常经营状态，局部员工仍然在正常办公，不过只是集中在进门右侧的办公区域，而左侧办公区域已经腾出空间，专门用作接待出产者，别的有多位差人在现场维持秩序。不过当日下午，从公司现场员工到岗状况看，有很多工位处于空缺状态。在公司办公区域左侧，有局部出产者在这里期待公司给出详细处置惩罚惩罚计划。

特奢汇办公区有许多空位

一位来自四川的陈先生讲述记者，他在特奢汇平台高下了价值60多万元的订单，有100多台iPhone手机。就他的订单状况而言，截至8月6日已经有近一半的订单申请了退货，但仍不知道货款什么时候能够到账。“只是打消了订单，对退款信息做了登记，但是钱还没有收到。”陈先生暗示。

同样，来自山东的张先生也提及，他6月底在购置商品时，页面显示的信息是15天之内发货，但此刻已经过去了一个多月，不停没有见到货。别的，他7月10号购置的电脑，尽管已经申请了退款，但至今没有音讯。

据局部在场的出产者讲述记者，特奢汇方面也有与他们切磋补偿计划，提出用酒、净水器以至大米来停止相关赔偿。但大都出产者对记者暗示，“这种方式必定不会同意”。关于特奢汇如何推进退款事宜，记者测验考试多种方式与特奢汇方面高管获得联络，但截至发稿前均未胜利。

“薅羊毛”惹的祸？还是平台打点漏洞？

显然，特奢汇延迟发货的问题已经不是一天两天了。值得一提的是，据《今天股市行情网》记者多方采访和理解，波及这次被延迟发货的商品大都为iPhone手机。

赵科讲述《今天股市行情网》记者，他最初接触到特奢汇是春节前经朋友介绍，看到上面iPhone手机价格很自制就和朋友一起买了两台，只管发货工夫很慢，但是20多天也就收到货了。但当他于今年7月13日再次下单，想给亲戚朋友也带买几部手机时，不发货不退款的问题就爆发了。

记者依据赵科提供的订单信息留心到，他所购置的一款iPhone XR 64G手机价格为4419元，而记者盘问le官网看到，同款同型号的手机定价为6199元，而盘问le产品京东自营旗舰店的报价，该款手机定价为4899元。就此来看，特奢汇的手机价格较京东自营旗舰店的报价还要自制480元。

用户提供的特奢汇APP订单截图

赵科进一步讲述记者，看到订单信息迟迟没有停顿，他联络过客服，但对方的回复总是“会陆续发货”，但要问详细工夫总是没有明确回答，而他测验考试申请退款，同样也迟迟没有回款到账。

记者测验考试以出产者身份咨询特奢汇客服，假如购置一台手机必要多久威力收到货，对方给出的回答是同样是“会陆续发货”，进一步追问发货工夫，则只要“因咨询人数过多，客服人员全忙，请告知您的业务问题，我们将尽快为您提供效劳”的回复。

李明奇讲述记者，不发货的现象主要是对6月24日以后的订单，之前尽管发货比较慢，但总还能收到物流信息，但如今不只没有物流信息，更是间接就不发货了。据其称，之前在现场有人看到了特奢汇拉的出产者订单统计单，波及到的金额总数到达2.5亿元，这只是手机的欠款。对于这一数字，配资网，因未能联络到特奢汇方面的相关人士，所以无从查证。

另据工商信息显示，特奢汇的运营项目包含：网络科技产品领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术维护；计算机网络工程、软件开发维护、电脑及周边产品的销售，网络技术维护；企业打点咨询；办公用品的销售；贵金属及其成品、黄金成品及原料、金银成品、珠宝钻饰、镶嵌饰品、铂金成品、翡翠、玉器、珠宝工艺品及其他贵金属工艺品的零售、批发;贵金属、金银饰品的租赁；国内贸易 不含专营、专控、专卖商品 ；货物及技术进出口 依法须经批准的项目，经相关部门批准前方可成长运营流动 ；票务代办代理；运营电子商务；代订酒店。

各执一词 律师说法来了

实际上，出产者对特奢汇延迟发货、延迟退款的质疑，特奢汇方面也并非没有回应。

“特奢汇已在第一工夫布控市场并停止了合理的内部资源调配，虽有效果但不尽如人意。”依据特奢汇在其、微博和中发布的“致用户的一封信”中暗示，延迟发货和延迟退款问题是由于企业内部停止严峻调整，谬误预计了老本与需求量导致。但信中也强调，特奢汇不存在逃避、躲藏、赖账等行为，并照常正常运作。

别的，特奢汇还于8月6日在微博中暗示，由于局部内部人员与黄牛停止勾结，有预谋的掏空特奢汇，针对这次事件特奢汇已经创立专案小组。

对于特奢汇这样的回应，配资网，李明奇并不承认：“他们 特奢汇 把我们这种买的多的人定义成黄牛，但是靠山能看到订单数据，假如认为我们是黄牛可以打消订单啊。”李明奇暗示。

在与《今天股市行情网》记者交换的过程中，李明奇直言，之所以会孕育发生那么大金额的订单，是因为他下单的数量比较多。在特奢汇平台高下单的笔数有33笔，购置了68台iPhone手机，波及商品价值37万元，最早的订单是在6月25日下的。依据他提供的下单截图显示，其时特奢汇答允的发货工夫为下单后的15天后，但至今没有收到货，咨询客服、申请退款，他遭遇了赵科一样的情形。

“因为比照了平台价格，他家 特奢汇 的手机价格要比另外渠道自制几百块钱，也是因为有朋友开手机店，所以就购置了。”但让李明奇质疑的是，就算平台将本人划定为黄牛，为什么连退款都不行。

和李明奇状况相似的还有自身就是运营手机专卖店的王志 化名 ，而他在特奢汇高下单商品的金额到达了54万元。

湖南闻胜律师事务所律师刘凯讲述《今天股市行情网》记者，在出产者下订单前答允下单后15天发货，但是却迟迟不能定时发货、也不能及时将款退还给出产者的，一般状况下是必要承当违约责任的。

“假如商家基本就无货销售，却坑骗出产者前来下单购置商品，则很可能属于出产欺诈行为。”刘凯说，依据《中华人民共和国出产者权益护卫法》第五十五条第一款的规定，出产者可以向商家主张补偿其遭到的丧失，补偿的金额为出产者购置商品的价款或者蒙受效劳的费用的三倍；增多补偿的金额不敷五百元的，为五百元。

北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学常识产权中心钻研员赵霸占也讲述记者，出产者在平台下单后，双方就相当于创立了买卖合同关系，所以平台方应当依照答允发货，假如不能如期发货就形成了合同违约。赵霸占提出，就特奢汇当前的纠纷而言，波及到了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国出产者权益护卫法》和《中华人民共和国电子商务法》。

《今天股市行情网》记者留心到，特奢汇在其官方微博赐与某出产者的一则回复是，“我们已依据订单工夫陆续安排了顺丰快递发货”。而在上述出产者QQ群中，也有个别出产者暗示，已经收到了此前下单的商品。同时该群内也有出产者暗示，，特奢汇目前是一天发出1-20件的商品作为迁延发货问题的办理方式。不过这些音讯，尚无从证明。

但在李明奇、王志等出产者看来，这样的办理方式对于他们这些大单量下单的出产者来说于事无补。

关于假如被定位为“黄牛”能否还有要求补偿的势力，刘凯认为，对于在特奢汇上批量采购商品的商家，只有其是在特奢汇正常下单交易，且支付了相应款项。即使其是为了转卖，也仍然享有出产者的合法势力。

“假如平台没有做出任何限定条件，那么就算是商家也可以向一般出产者一样下单，这样做并不违法，买卖合同同样是有效的。”在赵霸占看来，关键就在于平台在用户协议中有没有对出产者制定相关规则，假如没有相关约束规则，出产者是不是黄牛并不影响合同效力。

对于出产者尔后应该如何来维权，刘凯建议出产金额低的出产者应随时存眷特奢汇公司的动态，积极与公司沟通要求退款。出产金额高的出产者须要时应及时向法院提起诉讼，并可向法院申请冻结其公司资产，尽可能担保判决生效后能够得到执行。别的，假如有证据证实该公司存在重大的违法问题，应积极向公安机关停止报案。

一半海水、一半火焰 争议暗地里供应链承压

特奢汇该次事件也引发业界对会员制电商形式的争议和探讨。

近年来，随着互联网红利逐渐消退，一些新型的商业形式也初步崛起，也逐渐成为主流。会员制电商即是此中之一。尤其是在以云集等为代表的的会员制电商以黑马之姿走向前端，外界对于这一形式也越来越存眷。

作为一家多年来不停以“会员制电商”自称的电商企业，特奢汇也因一直增长的会员体系被越来越多人所知晓。对于之所以将本人定位于会员制电商，特奢汇战略董事张倩倩此前在蒙受媒体采访时讲到，其实是遭到美国零售巨头Costco的启发。

公开质料显示，Costco作为美国的一家实体零售商，自上个世纪80年代开展会员制度以来，已经占有很大市场份额。而Costco的形式主要是为会员用户提供物美价廉的商品，通过收取会费实现盈利。

在这种形式下，平台通过精选SKU，使得采购愈加集中，采购量增大能更好地向供应商压价，期货配资网，从而降低经营老本，优化商品价格。也正是看好并认同这一形式，特奢汇不停喊出“精致生活，奢而不贵”的标语。公开质料显示，特奢汇试图以低廉的价格吸收更多的会员。通过弱化商品利润，加重平台经营及用户效劳老本，在降低商品价格的根底上让用户以更低的老本购置商品。

看上去，企业阐扬的平台的效用，用户享受了性价比的效劳。但此中也潜藏一些危机。

或许是对会员出产才华预估失误，让特奢汇在老本方面没有遭到控制。这一点，特奢汇在8月5日《致用户的一封信》中也有所提及。该信中写到：“由于特奢汇内部停止严峻调整，谬误的预计了老本与业务需求量，局部订单呈现延迟发货和延迟退款等问题。”

此刻，特奢汇的“落寞”让外界也对其此前不停鼓吹的会员制电商形式也初步有所质疑。不过，记者也留心到，这一形式下，电商领域出现出“一半海水，一半火焰”的场面。

与特奢汇的际遇造成明显比照的是，近日，MFA会员说、海豚家等多家会员制电商相继颁布颁发完成融资。今年5月，最受外界存眷的会员电商平台“云集”更是登陆美国纳斯达克,首创了中国会员电商的新江湖。同时，记者也留心到，京东、阿里巴巴等电商巨头也在近两年发力会员制这一领域。

显然，从当下的状况来看，会员制电商并非不被看好。那么，平台要如何制止呈现如特奢汇这样的状况，多位业内人士一致指向了供应链。

在从“供应链——平台——会员”的过程中，供应链的作用不言而喻。电子商务钻研中心主任曹磊在蒙受记者采访时暗示，会员制电商光有会员制是无奈造成壁垒的，还必要有完备的供应链撑持。“会员制电商到最后比拼的还是效劳，而好的效劳一定要有强大的供应链支撑，假如没有供应链支撑，平台将会损失开展的根基。”曹磊说。

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