3月11日，携程发布致歉声明，就之前网友“陈利人”爆料，携程疑似再次呈现“大数据杀熟”现象停止致歉和状况声明。

之前，网友“陈利人”爆料，日前在携程购置了一张机票，总价为17548元；当他发现没有选择报销凭证退回重选时，提示已无票，从头搜寻价格酿成了18987元。而在海航官网只需16890元。

携程对此回应称，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，发现了2月26日发布的新版本中在机票预定步伐中存在Bug；发现该问题后，51配资，携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题。

以下为致歉信全文：

致歉及状况说明

尊敬的陈利人先生及所有关怀该事件的用户朋友们：

您们好！

3月10日，陈利人先生通过社交平台反响使用携程ARP遇到的间题。首先对于给陈先生构成欠好的体验，我们要真挚地向陈先生说一声报歉。针对陈利人先生反响的向题，期货配资网，携程内部已经停止了片面复盘。现将陈利人先生订单详细复盘状况及携程从事门径逐个说明：

1、“二次支付显示无票”确认为步伐BUG

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定步伐中存在BUG。依据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统靠山却从头为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中，每一次点击“支付”，即使没有付款，城市暫时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜寻呈现无票的状况，在无票状况下，系统自动引荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单，携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户，经过初阶统计，该BUG只会影响到票量紧张状况下的少局部用户，约1300名摆布，波及成交订单约100个。

2.系统BUG已紧急修复，携程答允补偿所有受损用户

发现该问题后，携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题：后续携程也将从技术层面参与更多的报警监控机制，制止此类问题再次发生。

对于陈先生及其他约1300名用户，携程将逐一主动与客户联络，承当用户因而孕育发生的丧失。

携程十分感谢陈先生为我们发现的步伐问题，也对于给陈先生及其他相关用户带来的欠好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重答允绝无“大数据杀熟”，欢迎社会各界监视

携程郑重答允平台绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设想起因导致的用户误解，携程乐意随时倾听用户的反响，配资网，并仔细改进，欢迎广阔用户和社会各界对我们停止监视。

携程计算机技术 上海 有限公司

2019年3月14日