决策主力编纂：王鑫

据6月29日中国出产者协会发布的“618”出产维权舆情剖析呈文显示，今年“618”期间，广告、短信等骚扰类负面信息就达84283条，购物类红包设想负面信息31651条。直播带货最火爆各方存眷问题多，商家“红包太小”“红包不到账”等成为主要问题。

以下为全文：

作为疫情防控常态化下的首个购物节，“新零售”赋能的“618”被赋予了对冲疫情影响、拉动出产和内需、鞭策经济增长等重要价值，电商企业的促销流动与全国各地正在成长的促出产流动无缝衔接，线上与线下灵敏充裕互动，成为政府、电商、制造业、出产者积极参预的一次重振市场的集体行动。

来自天猫和京东各自发布的销售数据显示，大促期间两家电商平台累计下单金额别离到达6982亿元和2692亿元，双双创下新纪录。

然而，在这场承载了更多冀望，也展现出更多希望的的18天“年中大促”流动中，也不乏出产者的“吐槽”。

为进一步理解疫情防控常态化背景下出产者“新零售”体验的逼真反响，聚焦“618”出产短板，有效处置惩罚惩罚出产纠纷，实在阐扬社会监视作用，中国出产者协会操作互联网舆情监测系统，对6月1日—6月20日期间相关出产维权状况停止了网络大数据舆情剖析。

一、出产维权舆情根本状况

在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共搜集“618”相关出产维权类信息6488460条，日均信息量32万余条。监测期间，出产维权信息虽出现出曲线颠簸走势，但每日相关舆情数量较为平衡，6月17日最多，为382657条。

图1：出产维权信息日信息量

在信息流传渠道上，“618”期间出产维权类信息流传渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。此中，微博信息量最高，占比37.84%；其次是客户端，信息量占比26.58%；第三是微信，信息量占比15.01%。

图2：出产维权信息渠道信息量及占比散布

二、“618”出产维权信息问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” 出产维权信息1232056条，占出产维权信息总量的18.99%。 见图3

此类信息表现了出产者对其所蒙受商品和效劳的负面评价，兼具引发出产维权负面舆情的“敏感”属性，今天股市行情网告将其归纳表述为出产维权负面敏感信息，并着重停止剖析。

图3：“吐槽类”出产维权信息占比图

监测发现，今年“618”促销流动期间出产维权负面信息主要集中在直播带货、价格合作、短信骚扰、红包流动、混充伪劣等方面。

一 直播带货最火爆各方存眷问题多

监测期内，共搜集有关“直播带货”类负面信息112384条。每日负面信息量较为平稳，日均在5600条摆布，此中6月12日和6月17日相对较高。

从本次监测的舆情反响来看，直播带货的“槽点”主要集中在五个方面：直播带货商家未能充裕履行证照信息公示义务；局部主播出格是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品结果或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货分歧错误板，平台主播向网民兜售“三无”产品、混充伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；售后效劳难保障等。

与局部出产者情绪化的集中“吐槽”“爆料”同步，相关政府部门、媒体对“直播带货”的连续与深度存眷成为本次舆情监测的理性亮点。如近期国家网信办等8部门启动为期半年的网络直播行业专项整治和标准打点行动、北京消协成长直播带货查询拜访、人民日报评直播带货等，成为网友踊跃围不雅观、进而深刻诘问的热点。

图4：直播带货负面信息日趋势图

典型案例1：直播翻车双倍补偿，“低过老罗”成热词。6月14日，网友@心赠于你丶Albee发布微博称：最近罗永浩的直播又一次翻车了。有客户反响，他带货的鲜花收到之后并不新颖，花瓣都枯败了。对此罗永浩给出赔偿门径：所有单子统统免单，而且还双倍补偿！

此前，多位网友称，罗永浩直播间雷同产品价格比天猫、京东等电商平台贵出不少，分歧乎直播间宣传的“全网最低价”。经过比价发现，罗永浩团队在直播中售价2448元的录音笔，其他电商平台只有2398元。一款台灯，罗永浩直播间售价279元，而其他平台上售价为269元。在直播中，老罗刚喊完“上链接”，多个平台即时给出了“低过老罗”的价格。“低过老罗”一时成为网络热词。

典型案例2：国美直播带货不发货。6月17日，网友@拉灯天就黑反映说，本人于2020年5月1日在4位带货主播宣传下，在某平台 “国美电器官方旗舰店”购置了一台1999元的格力空调，其时标注是5月28日发货。比及5月28日，商家改到5月30日前发货，但两天后仍旧没有发货。追问客服，客服只是用机器人回复“请浮躁期待”。到6月16日晚上，“国美电器官方旗舰店”间接给退款了！@拉灯天就黑称：要求国美立刻发货，赔礼抱愧！

二 平台价格不靠谱商家诚信遭质疑

监测期内，共搜集有关价格类负面信息103803条。流动期间价格类相关负面信息在6月16日和17日较多。

“618”期间与价格有关的舆情主要有两个方面：一是受“新发地”疫情影响，局部出产者反映果蔬涨价，有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多；二是网购中价格类舆情多数指向“降价”“回绝保价”等关键词，网购商品贬值太快引发已购出产者强烈不满。

图5：有关价格类负面信息日趋势图

典型案例1：借疫敛财哄抬菜价被查处。6月17日，@北京日报微博发布了一起哄抬价格违法惩罚的新闻。1.3元一斤采购的土豆，倒手就敢卖到6元？近日，针对一个体商户哄抬价格的违法行为，北京市东城区市场监管局拟罚款10万元以上。

北京市市场监管局发布音讯称：新发地汇集性疫情发生以来，市场监管部门把蔬菜等生活必须品价格执法作为重点，尊严查处借疫情防控之机奇货可居、捏造分布涨价信息、哄抬物价等违法行为。对意图趁火打劫、迎风涨价的行为，露头就打。

典型案例2：红米K30 Pro一月降价700元。6月18日，网友@陈晨领地发帖吐槽红米 k30 Pro降价太快。“ 红米K30 Pro 才买了多久间接降价700，谁受得了！割老用户韭菜！就是因为喜爱小米相信小米才在第一工夫买了新出的手机。因为担忧买了不久就降价还特地买了新出的手机。好家伙一下子降价700！感觉一片真心被当傻子！刚刚发现降了900！凭什么不能退差价！搞流动降个一两百可以了解，降价那么多！谁蒙受得了！”

6月20日，网友@禾大耳反映：“看到618有保价，所以618流动刚初步预热的时候就买了一个红米K30，页面明确写了保价。因为感觉这个手机太重，加之最近两周手连续疼，所以想换个另外手机。去 平台 截图的时候看到手机降价了，联络售后问保价怎么申请，小米旗舰店的自动回复和京东售后的自动回复纷歧致。于是又联络在线客服，成果客服说5月31日下单，分歧乎保价规则。”

三 短信骚扰“特努力” 每逢节日就“敲门”

监测期内，共搜集广告、短信骚扰类负面信息84283条。6月1日—6月20日期间，广告、短信骚扰类负面信息呈小幅颠簸增长趋势。负面信息在6月17日呈现小顶峰；

网友暗示，局部店铺以优惠券为诱饵，引导出产者参与其店铺会员，搜集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来，“五一”“儿童节”“618”，三次促销轮番精准“轰炸”，让人防不胜防。出产者即使不想出产，每月也会遭到至少一次的各种广告短信骚扰。

图6：广告、短信骚扰类负面信息日趋势图

典型案例：短信轰炸跨越“双11”。6月15日，网友@伊希斯的逆袭吐槽说：“以前是‘双11’才有短信轰炸如今每个月搞个流动轰炸一次”；6月16日，网友@阿宽akuan贴出截图 如下 求助：“谁有法子屏蔽这种短信轰炸，太烦了！ ”

图7：网友截图

6月16日，网友@安里予Ann说本人 618 提早一个月就被垃圾短信轰炸式骚扰。“我喜爱静轻轻地下单收货，不必要多余的效劳，更讨厌推销，要推广我宁可去看带货直播。‘双11’呈现后，漫山遍野的促销短信就没停过。”

四 红包抢了几百个打开只要几块钱

红包流动不停以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的习用技能花样。监测期内，共搜集购物红包类负面信息31651条，主要波及红包金额太小，红包不到账等问题。负面信息在6月3日、16日和18日呈现峰值。

出产者吐槽较多的红包流动主要有：京东平台叠蛋糕流动，局部用户红包没有到账，“要等10个工作日审核，完满错过　618”；淘宝618抱负生活列车流动，有出产者反映“流动抢了40多个红包，打开只要10块多，满满的失落感”。还有拼多多用户遇到同样的遭遇，“900多个红包只要8块钱”。

图8：红包流动类负面信息日趋势图

五 网购频繁遇假货得物为啥猫腻多

网购遭遇混充伪劣是网友反映强烈的热点。尤其值得警惕的是：监测期内，共搜集得物有关负面信息8735条，主要波及混充伪劣、鉴定费、优惠券等问题。相关负面信息别离在6月9日和18日呈现两次峰值。

图9：得物负面信息日趋势图

注：得物，是由上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区，其交易形式主要有两方面特点：一是在传统电商形式的根底上添加“辨别效劳”，推出了"先辨别，再发货"的购物流程；二是采纳商品竞价出价的平台交易形式,即由卖家竞价出价,平台依据卖家出价由低到高排序后,实时显示最低出价商品供买家选购。

典型案例1：尺码分歧错误 退货被索“鉴定费”。6月19日，网友@徐同学max说：“ 得物 购置页面上没有任何提示说鞋子会比通例鞋码小，建议买大一号的文字信息。 发现问题后 跟客服协商，却不停必要排队。好不容易沟通上，对方却要求必需补偿平台89元所谓鞋子鉴定费，并且还必要自行承当运费。在鞋子有问题的状况下退货，我还必要承当这些？？？恕我蒙受不了，假如鞋码适宜这些问题我都忍了，但的确是不适宜。之前在平台上买过好几双鞋，第一次退货，希望平台能妥善处置惩罚惩罚问题。”

典型案例2：质量瑕疵 退货赔偿优惠券。6月19日，网友@春游要去动物园反映说：“618期间在得物下单买了一双鞋子，鞋子在查抄的时候查出鲜亮瑕疵，平台以优惠券的方式赔偿我打消订单【此中包含包邮券 平常分享也可以领取 满1000-50注：6/18满800多-50 以及一张满2000-100的优惠券，一张20无门槛优惠券，不能和满减叠加。】因为瑕疵导致我不得不打消订单并从头下单，但这期间鞋子已经涨价，从头下单必要多支付100元。我问他打消订单的责任划分，他说是第四方 消费商 导致的问题。”

“ 照这样说 我应该去美国去找Nike。 在这个平台我只看到对买家的限制，没有三包政策，没有无理由退换货政策，下单之后打消就必要支付违约金 哪怕卖家没有发货 ，而对卖家最严厉的处罚是什么呢？假如逾期没发货，只必要象征性支付5%的违约金！此外购置界面的放心购，假如卖家没发货，导致打消订单，平台帮你匹配新订单，但仍然有可能失败，让你从头下单，而在平台任何界面完全不会给你相关提示。”

“以前我不停以为得物是一个买鞋平台，如今才知道，这不是大型线上赌人品/运气的机构吗，理解了，漫山遍野的推广，最好的股票配资网，却还是掩盖不了顽劣的客服效劳质量，以及垃圾的购置体验。”

典型案例3：右脚鞋头歪 检测也过关。6月20日，网友@孟愛神@得物客户效劳说：“右脚鞋头歪成这样，是怎么过的检测？联络半天不回复，最好的期货配资网，就是这样糊弄人？那么鲜亮看不出来？还是基本就没有检测？我都狐疑你们间接卖假货，你们干脆间接卖假货吧，这样骂你们的人还能少点！”

三、“618”槽点暗地里五大苗头值得警惕：

本次监测期内，只管监测到的“吐槽类”出产维权信息仅占出产维权信息总量的18.99%，但综合剖析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例不难发现，槽点暗地里的问题苗头值得警惕：

一是火爆的直播带货营销场景中，平台责任意识、品质意识缺失的现象值得警惕。

直播带货是零售行业与互联网创新“相处方式”的理论，也是市场销售与信息流传跨界交融的结晶。与出产者对这一新业态新形式的积极响应和容纳忍让比拟，局部直播带货平台却因新零售、新业态的身份“恃宠而骄”，操作规则与规范的暂时缺席，放肆转嫁行业集体试错的老本。

如何将大市场的出产需求尽快转变为供给侧的创新动能，是促出产回暖、提振经济开展的重要抓手。而在这样的背景下，有些直播带货的言而无信、忽悠第一，责任意识、品质意识的缺失就格外值得警惕。

二是以价格引流量的促销合作中，忽视出产者合法权益与优良感知的做法值得警惕。

利益驱动下，网络促销各方关系因“十分时期”的“十分诉求”，较以往愈加复杂和紧张，通过补助战、价格战抢流量、抢顾客已成“必杀技”。

舆情显示，今年618各大电商平台的价格优惠规则较以往相对简略大白，本该获赞。但在某些详细的本性化场景中，诸如百亿补助、大额出产券、超值优惠等，却似乎成了请君入瓮的噱头，给人留下“答允无度、践诺无实”的负面感受，容易成为泼在正在一直回暖的出产自信心上的一盆冷水。新的合作格局下，因价格战的老套路导致平台商誉与出产者合法权益、优良体验的“多输”的情景却“风采照常”，应引起相关各方的足够警惕。

三是短信促销的频繁精准轰炸中，出产者“防备意识疲劳”“选择默认侵权”的现象值得警惕。

舆情显示，局部出产者对短信频繁轰炸、商品精准引荐等“无奈打消的骚扰”，已从最初的不胜其烦逐渐转变为“这个可以偶尔有”。这一变革的暗地里，尽管有出产者对局部促销信息“的确有用”的考量，但更多的还是无奈抵抗骚扰的无力感，以及由此带来的“防备意识疲劳”。

在每次出产行为都被数据化的现实语境中，每个人都有责任当好个人信息的“守门人”。舆情中转达的出产者对个人信息被滥用、个人安靖被打乱的某种“默许”与“默认”，配资，在个人信息护卫立法一直推进的大背景下，因 “分歧拍”而格外值得警惕。

四是以红包“邀约”出产者互动的“游戏”中，“诚信”与“尊重”元素含量缩水、“出产自信心值”被损耗的现象值得警惕。

在一个依靠新打法重建新形式的阶段、一个尚不不变的多强争夺时期，以红包“邀约”出产者参预平台大促互动“游戏”、进而刷新成交记录，仍然是商家的必选项。这自身就说明新零售的“新玩法”仍然必要“诚信”与“尊重”等传统元素的支撑。

舆情中，出产者对平台的红包游戏规则绝望吐槽，当然有“薅羊毛”而不得的心理作用，但主要起因还是局部平台的有诺无信、有名无实。从营商角度来看，相似失信行为无疑将构成“出产自信心值”一直被损耗。而从大的社会诚信机制建设与完善的角度考量，从出产互动初步的这种“轻然诺”的做法，能否可能向多维度、多领域浸透扩散，进而侵袭社会诚信的安康肌体，应引起警惕。

五是电商多头格局态势下，个别购物APP平台公然呈现的霸王条款、“奇葩”规则值得警惕。

社交电商异军突起，线上平台向线下实体赋能，新零售正悄悄扭转既往两强相争的不变格局。电商领域合作加剧，叠加对冲疫情负面影响的现实需求，使得电商平台与线下商业迫切必要提升销售额与利润率，实体企业亟需通过消化产能和库存走出窘境，壮大现金流。

然而，岂论是守成的巨头平台，还是兴起的网售新军，都必需在法制与规则的界限内“跳舞”。而诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款，流暴露的却是对法律与规则的忽视与无知。而“新进”主体的这种懵懂无知，是个案还是遍及行为，应该引起相关各方的存眷和警惕。

四、“618”期间出产维权舆情应对建议：

线上舆情的消弭与纾解，取决于线下“实情”的疏导与从事。为有效撤销“618”出产维权舆情的负向影响，并制止其周期性再现，中国出产者协会提出以下建议：

一是通过释法赋权、依法监管以及制定行业标准等门路鞭策和约束直播带货行为进入法治轨道。

直播带货平台多、主体多、方式多、波及商品或效劳品种多，必然水平上还必要通过相关机构释法赋权明确势力义务主体和监管维权途径按照，让执法主体“长牙齿”、有利器。通过落实法律责任令相关各方 “各司其职”，助推直播带货行为提速步入法治轨道。

同时，相关组织测验考试依法建设直播带货效劳标准的做法值得激励，阐扬社会治理、行业自律的积极作用，鞭策统一直播带货的步伐和操纵，完善直播带货评价体系，实在划清规则界限，有助于实在保障出产者合法权益。

二是创新网络出产维权机制，通过建设网络促销出产投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业标准行为，盲目诚信。

建设完善网络促销流动中直播带货、促销价格、红包优惠等行为的诚信评价机制，补齐网络购物出产维权社会共治不敷的短板，将审慎核实后的粉丝评价、举报、监管部门的查询拜访惩罚信息等记入评价系统，将违法情节重大、污点信息较多的平台、商家、网红等拉入“黑名单”，把规则意识强、出产者客不雅观评价好的网络平台拉进“红榜单”，通过市场监管与出产维权相联结的方式，充裕保障出产者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

三是加快推进出产者个人信息护卫立法进程与成长模式多样的宣传、教育、引导流动并重，从而实现对出产者护卫个人信息意识的“高唤醒”。

通过完善立法明确个人出产数据信息属性及合法使用的界限，实在加大对出产者个人信息的护卫力度。既要有个人出产信息护卫的相关机制和详细举措，又要通过成长模式多样的宣传、教育、引导流动，营造依法护卫个人信息的浓郁气氛，通过对出产者护卫个人信息意识的“高唤醒”，引导每一位出产者当好个人信息的第一“守门人”。

四是建议增强对电商平台的培训引导与宽泛监视，对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打。

一方面，通过行政领导、法律法规培训、典型案例警示等门路提升差异电商主体对相关法律法规的知晓度，使其“知规则、明界限”。另一方面，通过平常与特定工夫节点相联结、网民投诉与执法监视相联结等模式多样的网络促销“监控哨”，实现对各种网络出产场景的片面监视监控，对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打，制止养痈成患。

五是呼吁电商平台真挚正视出产者追求品质的新需求、新动向，实在同步提升行业综合效劳才华与效劳程度，实在保障出产者品质出产的优良体验。

“618”节节攀升的数据暗地里，是高庸俗、产供销、大中小企业的协同复工达产,是国内出产市场宏大潜力的释放，同时也更应该是电商平台渠道、身段“下沉”与出产者本性化、细分化的品质出产需求“提升”的充裕互动。电商平台必要真挚正视出产者追求品质的新需求、新动向，实在同步提升行业综合效劳才华与效劳程度，为供需两侧独特助推经济加速恢复循环的生动理论助力添彩。

文中图片均来自中消协网站

今天股市行情网