决策主力记者：赵雯琪 决策主力编纂：王丽娜

作为恒久深耕上市公司领域、存眷新经济开展的财经专业媒体，今天股市行情网旗下智慧物流钻研院、决策主力智库·将来商业钻研中心自2020年10月起，每月按期推出中国快递物流安康监测呈文。我们试图构建以邮政为核心的行业数据、以统计局社零为核心的财富链数据、以二级市场市值为核心的市场数据，造成XYZ轴交错的“三维数据”，愈加精准地定位中国快递物流业的安康指数。

在第四期呈文中，我们通过对国家邮政局官方权威行业数据的连续追踪，重点从快递企业的效劳问题、企业申诉办理工作质量评价等维度，对2020年最后一个月快递行业整体程度停止剖析。

我们发现，尽管没有“双11”大型购物狂欢节的刺激，但是在全年业绩的最后“冲刺月”和“双12”等流动的鞭策下，快递行业整体业务量仍然可不雅观。国家邮政局数据显示，12月份，全国快递效劳企业业务量完成92.5亿件，同比增长37.4%；业务收入完成926.2亿元，同比增长20%。

在国家邮政局对企业申诉办理工作质量的综合评价中，我们留心到，有13家快递企业高于均匀数，低于均匀数的有9家，与11月比拟减少两家。此中，11月“全军覆没”跌入黑榜的通达系，进入到12月，只要中通仍然位居“黑榜”中。在11月跌至“黑榜”后，顺丰速运也仍然未能重回“红榜”，在22家企业中排第16名。极兔速递有效申诉率0.06，排名垫底。

在快递物流财富链方面，依据国家统计局数据，2020年全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，实物商品网上零售额达9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会出产品零售总额的比重濒临25%。2020年12月单月，实物商品网上零售额增速为6.4%，较11月的12.1%以及2019年12月的23.0%鲜亮回落，大约受“双11”虹吸效应影响。

在成本市场层面，我们联结相关上市公司核心运营数据和其在成本市场的股价表示和市值变革发现，比拟于11月快递公司股价的大范围下跌，12月顺丰、中通股价从头上涨。而上个月惟一股价增长的快递公司百世却在12月再遇股价跳水，整体快递板块股价较11月下跌5.93%。

值得一提的是，随着12月全国快递业务量以及出炉，2020全年快递行业业务量也正式揭晓。数据显示，2020年，全国快递效劳企业业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%；业务收入累计完成8795.4亿元，同比增长17.3%。

与此同时，2020年快递公司的全年业绩之争也最终落下帷幕，依据已公布的业务量推算，中通快递业务量超170亿票，市场占有率继续保持第一；韵达、圆通、申通、顺丰别离位列其后，而在业务量增速方面，顺丰以65%的增速排名第一，包含顺丰在内，韵达、圆通增速均高于行业增速 31.2% ，申通增速低于行业程度。

12月“快件损失缺少”申诉率居首 主要占比是“对企业补偿金额不满”

国家邮政局发布的2020年12月邮政快递业用户申诉状况的布告 以下简称“布告” 显示，用户针对波及快递效劳问题的投诉22299件，占总申诉量的96.3％，环比增长4.2％，同比下降10.2％。对快递企业有效申诉办理满意率为94.9％。

此中，快递效劳申诉的主要问题集中在快件损失缺少、投递效劳和快件耽延，别离占申诉总量的32.0％、20.2％和20.0％，而环比增长鲜亮的是快件损失缺少问题。

在快件损失缺少中，占比最高的问题是对企业补偿金额不满的问题，投递效劳中占比最高的问题是虚假签收，快件耽延中占比最高的问题是中转或运输耽延。

用户对快递效劳问题有效申诉2202件，环比下降6.5％，同比下降30.3％。快递效劳有效申诉的主要问题是快件损失缺少、快件耽延和投递效劳，别离占有效申诉总量的31.9％、29.2％和25.1％。此中，环比增长鲜亮的是快件损失缺少问题。

圆通申诉率间断居“通达系”之首 极兔申诉率大幅改善

依据布告中快递企业申诉状况显示，2020年12月，全国快递企业申诉率 百万件快件业务量 均匀为2.24，有效申诉率均匀为0.22。用户对快递企业申诉主要问题中，快件耽延申诉率均匀为0.45，快递损失缺少申诉率均匀为0.72，快件损毁申诉率均匀为0.41，投递效劳申诉率均匀为0.45。

就体量相当的“通达系”来看，比拟于11月的数据，12月以来通达系四家公司的申诉率整体环比回升。此中，圆通申诉率的增长达0.49，以2.66的申诉率间断居“通达系”之首；申通申诉率从1.07回升至1.3；中通快递申诉率为0.75，较上月小幅回升0.09，韵达申诉率则从1.23回升至1.27，不过回升幅度远低于上月。

别的，顺丰速运的申诉率也在连续回升，由11月的2.88回升至3.36。而在京东系中，京东快递申诉率为0.93，略高于上月。逾越速运申诉率为2.27，较上月的3.47有较大幅度下跌。

值得一提的是，极兔速递在12月申诉率得到了极大的改善，数据显示，极兔速递12月申诉率仅为0.62，比拟于11月的3.86下降了3.24，申诉率低于“通达系”、京东系以及顺丰速运。

不过，由于“通达系”包裹体量基数宏大。依照申诉率的计算公式 申诉件数/百万件快件业务量 ，通达系数值必然水平是会偏低。因而，该数字在行业超大规模化时代背景下，可以作为必然参考，但不能完全客不雅观表现企业效劳程度。

6家快递企业跃至“红榜” 顺丰间断两月现身“黑榜”

依据布告数据，2020年12月份，22家主要快递企业申诉办理工作综合指数均匀为95.24，高于均匀数的快递企业有13家，此中民航快递、苏宁易购(002024)以100的综合指数并列位居榜首。而在11月同为榜首的中外运-空运则综合指数仅为91.94，位列第20。

申诉办理工作综合指数是国家邮政局对企业申诉办理工作质量的综合评价，依据企业申诉办理工作程度由高到低排序。综合指数雷同时，按企业名称拼音首字母升序布列。

综合指数查核参数包孕一次结案率、逾期率、企业回答不标准率、企业回答不属实率、工作满意率等五个指标。 数据来源于系统自动生成

而低于均匀数的快递公司有9家，别离是天天快递、DHL、顺丰速运、UPS、中通快递、EMS、中外运-空运、优速、极兔速递。

此中，圆通、速尔、申通、递四方、百世、韵达从11月“黑榜”跃至“红榜”，而11月“通达系”红榜全军覆没的格局也被打破。12月，“通达系”中只要中通快递在“黑榜”中。

别的，顺丰速运自11月从“红榜”跌落“黑榜”后，12月仍然停留在“黑榜”，极兔速递间断两个月位居“黑榜”榜尾。

圆通单月业务量增速再超韵达 2020年度“榜眼”之争落幕

在2020年的最后一个月，各个快递公司也开启了“冲业绩”形式。而经验了前11个月的“争二保三”后，圆通也在12月再次踩下油门狂追，尽管快递业务收入和业务量均未赶上韵达，但是收入和业务量增速均跨越韵达，这也是圆通继8月之后在2020年第二次业务量增速凌驾韵达。

数据显示，韵达与圆通12月的快递业务量别离为15.41亿票和14.9亿票，增速别离为36.98%和45.68%，在两家公司的单月业务量差距不变在5000万票摆布。这也为2021年连续剧烈的“榜眼”之争埋下伏笔。

在市场争夺剧烈之余，价格战仍然厉害。

从单票业务收入来看，申通快递(002468)单票收入为2.33元，以28.09%的同比降幅成为“通达系”中单票价格下跌幅度最大的公司；韵达单票收入为2.25元，同比下跌25.99%；圆通单票价格为2.21元，为“通达系”中最低，同比下跌18.94%。

而通过电商件收成业务量与营收连续大幅上涨的顺丰，也在过去几个月单票价格直线下降，不过在12月，顺丰单票收入为16.94元，高于11月的16.16元，同比下跌12.23%，降幅同样低于11月。

即便如此，在业绩屡创新高之后，顺丰在12月也画上了圆满的句号。业绩快报显示，顺丰控股(002352)12月快递效劳业务收入为147.38亿元，同比增长30.77%；完成业务量8.70亿票，同比增长48.97%。

快递板块整体走低 顺丰涨超10%、百世跌超30%、韵达创历史新低

数据显示，2020年12月份7家上市快递公司除了顺丰和中通之外成本市场上涨动力不敷。但比拟于11月的整体走低，截至12月31日收盘，顺丰和中通的股价和市值重回回升态势。不过，在11月经验小幅上涨后，百世股价在12月再度跳水，跌幅凌驾30%，为快递股中跌幅最大的公司，申通股价继续下跌，最好的期货配资网，跌幅凌驾20%。截至12月31日收盘，快递板块股价较11月下跌5.93%。

在经验11月的股价低迷后，顺丰股价在12月迎来上涨，此中，十二月中上旬股价涨势较为平稳，而十二月中下旬则迎来了一轮鲜亮增长，并在12月31日收盘到达当月最高股价 88.23元/股 。同时，顺丰12月股价较11月整体上涨10.29%，市值冲破4000亿元。值得一提的是，在12月21日由顺丰配送的2020年全国快递行业第800亿件快递，被顺利送达用户手上。

而“通达系”公司的表示中，市场占有率稳居第一的中通截至12月31日收盘时，股价为29.16美圆/股，环比上涨3.26%，与顺丰成为7家快递公司中股价上涨的两家公司。中通股价在12月中上旬延续11月趋势，股价连续下跌，12月17日起，中通股价初步爬升，于12月31日收盘到达当月最高股价。

在11月份股价一路下滑之后，韵达的股价仍然难改下滑趋势，在12月初小幅上升后随即股价不停下跌。自2020年6月以来，韵达股价一路下跌，并在12月25日以15.16元的股价创历史新低，总市值仅为440亿元，最低至437亿元，与年中最高市值872.60亿元比拟，韵达半年工夫市值缩水凌驾433亿元。截至2020年12月31日收盘，韵达股价为15.7元，环比下降8.72%，总市值为455.14亿元。

圆通股价在11月小幅上涨后也遭遇连续下滑，并在12月28日以11.32元的收盘价濒临全年历史最低值。截至12月收盘，期货配资网，圆通股价为11.5元，环比下降10.92%，总市值为363.4亿元。

申通股价在12月仍然连续下滑，下滑幅度仅次于百世快递，截至12月收盘，申通股价为10.08元，环比下降20.63%，总市值为154.32亿元。

在经验11月的强劲增长后，百世股价在12月再度跳水，且成为12月股价下跌幅度最大的快递公司。截至12月底，百世股价为2.04美圆，环比下跌30.38%，总市值为7.85亿美圆。

德邦股价延续11月趋势连续下跌，不过在12月28日，德邦股价涨超6%，随即迎来小幅上升。截至12月底，德邦股价为12.69元，环比下跌6.00%，总市值诶121.82亿元。

2020全年业绩出炉：中通业务量间断五年领跑 顺丰营收、市值创新高

值得一提的是，依据此前上市公司披露的月度运营数据，以及中通快递最新公布的全年业务量，可以得出结论，2020年中通快递业务量超170亿票，市场占有率继续保持第一；韵达位居第二，年业务量达141.82亿票；圆通速递(600233)年业务量初度破100亿票，达126.48亿票；申通和顺丰年业务量别离为88.18亿票和81.37亿票。

而顺丰与“通达系”快递公司1-12月累计业务量增速排名为：顺丰 68.5% 韵达 41.4% 圆通 38.8% 行业 31.2% 申通 19.7% 。按月度运营数据口径计算，顺丰控股(002352)2020年实现营业收入1517.43亿元，相较2019年的1109.02亿元，增速为36.83%。同时，顺丰股价收成大幅上涨，全年涨幅达138.65%，市值也在2020年冲破4000亿元创下历史新高。

可以看到，中通业务量连续领跑，间断五年坐稳业务量榜首，而“榜眼之争”不停是过去一年快递行业的最大看点，不过韵达快递仍然保住位置，但是圆通与第二名的间隔也在逐渐拉近。2021年榜眼之争仍将连续。

顺丰在2020年继续奋起直追，比拟于2019年全年业务量，顺丰业务量增长凌驾68%，在2020年，顺丰业务量曾一度跨越申通，不过整体来看，顺丰业务量尽管低于申通，但是也已经无限濒临“通达系”公司业务量。

中信证券(600030)暗示，受疫情加速出产线上化以及拼多多快捷增长，2020年快递行业需求连续超预期。别的，旺季之后，价格战从头归来，依据目前龙头中通的动作及决心来看，判断2021年上半年行业价格战仍将维持较高强度，短期行业盈利未见拐点。存眷通达绝对龙头、量质行业当先的中通快递以及直营网络资源稀缺、时效件增长较好、特惠件产品下沉较好的顺丰控股(002352)。

山西证券(002500)则暗示，目前，国内疫情防控模式显著好转，宏不雅观经济连续向好。建议存眷业务量连续高增长的快递板块，一是线上出产潜力一直释放，下沉市场连续为行业提供增量，行业规模不变高增长，二是行业合作加剧，市场份额连续向头部集中，配资，建议存眷市场份额当先、规划充裕的快递龙头，如顺丰控股(002352)、圆通速递(600233)。

*编者注：

7家中国快递上市公司，承当了中国超90%包裹量的超大规模畅通。这是一个世界奇迹。无论是保障国计民生、效劳经济社会开展，还是成本市场的提质增效，中国快递物流的行业变迁、相关上市公司的运营治理都必要愈加安康、高质量地开展。

我们深知，无论一个行业、还是一家上市公司的安康指标形成，都必然是出格系统化、复杂多元的，高质量开展目的任重道远。将来，我们还将一直丰硕数据维度，包含按期参与快递物流公司在产品构造、科技投入、绿色环保、创新开展、社会责任等方面的考量，旨在更全方位洞察中国快递行业安康开展，多视角多维度地对快递物流行业、快递物流上市公司的数据停止发掘、剖析与论证，鞭策中国快递物流更好地迈向高质量开展的新时期。我们愈加守望以快递物流上市公司巨头为引领效应的全行业的独特提高，更好地助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环互相促进的新开展格局，更好地满足人民美好生活必要，更好地效劳经济社会开展大局。

呈文出品：智慧物流钻研院、决策主力智库·将来商业钻研中心

第一期：中国快递物流安康监测呈文 | 虚假签收投诉居高 上市公司低价合作不减反增

第二期：中国快递物流安康监测呈文｜中转/运输耽延问题集中 榜眼之争仅“1亿票”之差

第三期：中国快递物流安康监测呈文|11月最旺季快递板块整体走弱 “榜眼”之争千钧一发

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