决策主力实习记者 肖世清 决策主力编纂 易启江

7月28日，中国银行(601988)业协会线上发布了《中国银行(601988)业客服中心与长途银行开展呈文 2019 》 下称《呈文》 ，这也是中国银行(601988)业协会间断第七年发布银行业客服中心与长途银行开展呈文。

《呈文》显示，2019年，客服中心与长途银行从业人员为5.32万人；66家客服中心与长途银行成长线上运营，占比到达86%。《呈文》进一步指出，2019年，已有13家银行客服中心更名为长途银行中心，21家银行建设长途银行。值得一提的是，客服中心与长途银行的智能技术综合使用率到达71%。

在智能技术使用上，据《呈文》显示，客服中心与长途银行智能效劳占比为33.38%；44%的客服中心与长途银行应用智能语音导航简化客户操纵，进步效劳效率；微信、在线、APP等社交媒体渠道的智能机器人文本分流率到达78.41%。

同时，在效劳质量上，依据对国有大型商业银行及股份制商业银行的统计，最好的期货配资网，配资网，1月23日至3月1日，84%的客服中心与长途银行客户满意度在98%以上，客服中心与长途银行人工电话接通率到达94.00%，间断七年高于90%。

对此，中国银行(601988)业协会首席信息官顶峰暗示：疫情期间，长途银行通过线上化、长途化、挪动化的“非接触效劳”形式减少人际接触，凸显了线上金融效劳的价值。顶峰认为，在金融科技的恒久影响和新冠肺炎疫情的短期打击下，银行业传统的运营方式遭到严重挑战，出产者行为习惯发生了深化扭转，后疫情时代，用户会愈加认同非接触金融效劳，长途银行将迎来开展窗口期。

他进一步暗示，比拟早期的转型，后疫情时代，长途银行将承当更多的责任和使命，股票配资网，详细表如今要助力统筹做好疫情防控和经济社会开展金融效劳、满足客户需求提升客户体验、成长线上运营提升效劳价值。最后他指出，掌握长途银行开展机遇增强其核心才华成立，要增强与金融科技的交融应用，鞭策长途银行规范的落地施行，增强长途银行人才成立。

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